أولاً: قياس رضا المستفيدين عن خدمات الأجهزة الحكومية.
يشمل قياس رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية الخدمية في المنطقة ستة مؤشرات رئيسية هي:
يشمل أداء الموظفين وتعاملهم مع المستفيدين.
يشمل سرعة انجاز الخدمة للمستفيد (وقت الانتظار ووقت الإنجاز).
العمليات الإجرائية التي تساهم في إنجاز الخدمة للمستفيد.
يشمل وجود فروع كافية للجهة وتوفر وسائل التواصل المناسبة لتنفيذ الخدمات للمستفيدين.
التصميم الداخلي للمبنى ونظافته ووجود الخدمات المناسبة والتسهيلات الضرورية للزائر والمستفيد داخل المبنى.
التقارير التي تزود بها الجهات الحكومية المقاسة
ويقوم المشروع بتزويد لجهات الحكومية الخاضعة للدراسة بعدد التقارير منها :
- – تقرير يوضح النتائج التفصيلية للمسح الميداني.
- – تقرير يوضح النتائج التفصيلية للمستفيد المخفي.
- – تقرير يوضح مستوى الرضا عن الخدمات التي يقدمها الجهاز الحكومي.
وبالإضافة لذلك فإن المشروع يتابع تنفيذ الأجهزة الحكومية بالمنطقة لفرص التحسين السريع المشتركية “أي التي تشترك بها جميع الأجهزة الحكومية سواءً التي تم قياسها أو غيرها حيث حدد المشروع العديد من فرص التحسين التي يجب تطبيقها في جميع الأجهزة الحكومية الخدمية بالمنطقة الشرقية.
ثانياً: قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الميدانية العامة :
يعمل المشروع على قياس رضا المستفيدين من الخدمات العامة التالية :
وتزود الجهات الحكومية ذات العلاقة من تنفيذ الخدمات الميدانية العامة بعدد من التقارير منها:
- تقرير يوضح مستوى رضا المستفيدين من كل خدمة ميدانية.
- تقرير يوضح فرص التحسين السريعة لكل خدمة.
- تقرير يوضح توصيات تحسين وزيادة كفاءة أداء تلك الخدمات.