يأتي هذا المشروع امتثالاً لتوجيهات صاحب السمو أمير المنطقة الشرقية "حفظه الله" من منطلق حرص سموه الدائم على تلمس احتياجات سكان المنطقة والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المقدمة لهم، بما يحقق توقعات ورضا المواطن والمقيم. وتكمن أهمية المشروع في التركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير وحافزاً للأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها. إن هذا العمل الطموح لم يكن له يستمر لولا توفيق الله سبحانه وتعالى ثم الدعم اللا محدود من صاحب السمو أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبة "حفظهما الله" كما وأنه يعول في تحقيق أهداف المشروع على وعي ومساهمة المواطن والمقيم، والتعاون الفاعل بين الأجهزة الحكومية الخدمية بالمنطقة الشرقية من جهة وفرق عمل المشروع من جهة أخرى، للوصول إلى المنهج التطبيقي الذي يجعل من الرقي بالخدمات الحكومية واقعاً ملموساً ذو خط تنموي متصاعد ينعكس بإذن الله على رضا المستفيدين. أتقدم باسمي ونيابة عن جميع الزملاء والزميلات أعضاء اللجنة التنفيذية، وأعضاء الفرق التنفيذية للمشروع بالشكر الوافر والامتنان لصاحب السمو أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبه "حفظهما الله" على دعمهما الكبير، ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله.