إن تلمس احتياجات المستفيدين الخدمية وتطويرها بما يتناسب وتطلعات المستفيدين يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة وعلى رأسها سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز وسمو ولي عهده الأمين الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز "حفظهم الله" وهو ما يعبر عنه الدعم الكبير الذي تحظى به جميع وزارات ومؤسسات الدولة. ومشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية الذي اطلق بمباركة من سيدي صاحب السمو الملكي الأمير نايف بن عبد العزيز "رحمه الله"، يعد أحد المشاريع الهامة التي ساهمت وتسهم بشكل مباشر في تحسين الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية بالمنطقة، ومن ثم تقديم الدعم الاستشاري والتدريبي لتلك الأجهزة للرفع من مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين من مواطنين ومقيمين. إننا نؤكد على أهمية الدور الذي يقوم به المشروع حيث يعد شريكاً استراتيجيا لجميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية من خلال ما يقوم به من دراسات وبرامج تسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين والرفع من جودتها وذلك بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة الحكومية في المنطقة متمنيين للمواطنين والمقيمين تفاعلهم مع المشروع ومتمنين لجميع العاملين فيه وزملائهم في الأجهزة الحكومية كل التوفيق والنجاح.